“明年就退休了，還這么拼，圖啥？”面對(duì)同事和家屬的調(diào)侃，她用行動(dòng)回答：此時(shí)不拼，更待何時(shí)。她不想讓自己停下來(lái)，她想在退休前的這一年，繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

于她而言，老去的是歲月，不變的是初心，她就是咸寧農(nóng)商行雙泉支行的陳瓊芳，一位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富的老大姐。

◆三顧茅廬感動(dòng)客戶(hù)

在陳瓊芳看來(lái)，每一次與客戶(hù)的溝通不一定成功，但每成功一筆就是對(duì)她們辛苦付出最大的認(rèn)可。

一家新開(kāi)張的水果店，第一天晚上陳瓊芳去溝通，客戶(hù)沒(méi)拒絕可也不太熱情。她就在他家買(mǎi)了一些水果回家。第二天晚上陳瓊芳又去買(mǎi)水果，先閑聊拉家常，付款時(shí)，陳瓊芳說(shuō)：“您這沒(méi)語(yǔ)音報(bào)播還是不方便，如果裝農(nóng)商行的收款碼就會(huì)有有語(yǔ)音提示。”

“算了，暫時(shí)不需要。”陳瓊芳還是沒(méi)營(yíng)銷(xiāo)成功，但她沒(méi)放棄。

第三天晚上，陳瓊芳又去買(mǎi)水果，客戶(hù)終于同意安裝收款碼。

“為了一個(gè)收款碼，你都跑來(lái)好幾次，我還以為你們每天都坐辦公室，沒(méi)想到你們也是這么辛苦的。”客戶(hù)被陳瓊芳的耐心所打動(dòng)，不禁感嘆。

“陳經(jīng)理你還真說(shuō)話(huà)算話(huà)呀，昨晚來(lái)收的資料，說(shuō)今天來(lái)裝碼，還真今天就來(lái)啦，你們的辦事效率還真不錯(cuò)。”

“這是我們應(yīng)該做到的，您放心，您在使用上有什么問(wèn)題，有什么業(yè)務(wù)需要咨詢(xún)的，也可以聯(lián)系我，我會(huì)第一時(shí)間給您處理的。”

一份耕耘一分收獲。幾天之后，這個(gè)客戶(hù)成了農(nóng)商行獨(dú)碼客戶(hù)。

◆服務(wù)至上心系客戶(hù)

“阿姨，您好，我是咸寧農(nóng)商行的，請(qǐng)問(wèn)一下，你店里有裝銀行的收款碼沒(méi)，看您店沒(méi)有擺放收款碼......”

“有，就是你們農(nóng)商行的，我好幾個(gè)月都沒(méi)用過(guò)，當(dāng)時(shí)來(lái)裝碼的沒(méi)有留聯(lián)系方式，也沒(méi)加微信，我也不認(rèn)識(shí)她，我根本不會(huì)用，只好把碼放起來(lái)啦。”

“阿姨，您不著急，我先幫你看看能否現(xiàn)場(chǎng)處理好，如果弄不好，等我回單位咨詢(xún)我們的電銀部門(mén)。這是我的名片，我微信也是這個(gè)號(hào)碼，我們網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà)也留給您，您打我們網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)也行。”

通過(guò)耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，原來(lái)是客戶(hù)云付管家app的登陸密碼忘記了，導(dǎo)致她無(wú)法查詢(xún)交易明細(xì)閑置了。陳瓊芳趕緊與市行電銀部門(mén)電話(huà)溝通，查詢(xún)到客戶(hù)的掃碼付賬號(hào)進(jìn)行綁定，教她重置登陸密碼，并關(guān)注了微銀行，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，提供種種方便。

“丫頭，謝謝你，我加下你微信，我在其他銀行有個(gè)50萬(wàn)定期快到期了，就沖你這服務(wù)態(tài)度，我也相信你們銀行，到期我就聯(lián)系你，轉(zhuǎn)行去存。”

明年就將退休，居然被客戶(hù)叫丫頭，陳瓊芳笑了笑。

◆無(wú)私奉獻(xiàn)續(xù)寫(xiě)青春

前段時(shí)間，陳瓊芳注意到支行的幾個(gè)年輕員工士氣不高，多番詢(xún)問(wèn)了解到，是因?yàn)樗麄兠刻熳咴L(fǎng)效果不理想，導(dǎo)致思想有所松懈，不太愿意走出去，且溝通和宣傳方式也不對(duì)，才造成成效不好。作為雙泉支行這個(gè)大家庭中的老大姐，她看在眼里急在心里。

當(dāng)時(shí)陳瓊芳身體不適，本計(jì)劃做手術(shù)，但為了不拖后退，暫時(shí)選擇了保守治療。她積極動(dòng)員內(nèi)勤人員，利用晚上下班的黃金3小時(shí)，分組深入市場(chǎng)，逐戶(hù)摸排，手把手教她們溝通技巧和營(yíng)銷(xiāo)方式。第一天晚上就成功頂約到掃碼付4戶(hù)，碼商e貸1戶(hù)，第二天晚上又成功預(yù)約6戶(hù)掃碼付，碼商貸2戶(hù)。初見(jiàn)效果，大家興致高漲，一有空馬上就外出走訪(fǎng)。

今年以來(lái)，陳瓊芳成功營(yíng)銷(xiāo)了掃碼付65戶(hù)，微貸12戶(hù)、金額620萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款5480萬(wàn)元。

陳瓊芳說(shuō)，時(shí)光荏苒，雖然她不再是那顆年輕的螺絲釘，但她仍想用自己的力量，在農(nóng)商行的發(fā)展道路上續(xù)寫(xiě)不老的青春。

（記者 徐浪? 通訊員 譚瑋）