咸寧網(wǎng)訊（記者 徐浪 通訊員 李靜）近日，中行咸寧經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行上門服務，成功為一名抗美援朝老兵解決社保卡換發(fā)問題。

4月3日，一名客戶拿著社保卡、身份證和戶口本著急地進入中行開發(fā)區(qū)支行營業(yè)大廳。大堂經(jīng)理經(jīng)過詢問了解到，這位客戶的父親陳老曾是一名抗美援朝的老兵，因高齡腿腳不便臥床在家，其社保卡到期要進行換發(fā)，故來到銀行尋求幫助。

考慮到陳老行動不便，大堂經(jīng)理表示，該行有專門針對特殊人群的金融服務，可以實現(xiàn)專人專線緊急上門服務，并留存客戶電話和家庭地址。隨后，開發(fā)區(qū)支行迅速啟動“特事特辦”流程，成立專項服務小組為陳老解決難題。

次日，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行兩名經(jīng)辦人員和復核人員帶著智能設備來到陳老家中，迅速完成所需流程和手續(xù)的準備工作，引導老人和家屬配合完成社保卡換發(fā)工作，耐心講解社保卡使用注意事項。

“中行的服務真是太好了，幫我們解決了難題，感謝。”陳老一家人對經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行辦理業(yè)務的智能化與高效率夸贊不已。

近年來，中行咸寧分行持續(xù)貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，始終堅持金融為民，針對新市民、老年人、年輕人、殘疾人等特殊群體，在依法合規(guī)、風險可控的前提下，特事特辦、急事急辦，提供高質(zhì)量金融服務。據(jù)悉，僅今年一季度，該行轄屬經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行就為特殊群體開展上門服務百余次，用心用情做好客戶服務工作，用實際行動讓金融服務更有溫度。