“不小心把紅包掉火里，里面的壓歲錢(qián)燒了一些，你們能幫我看看這些錢(qián)還能兌換嗎？”近日，武漢農(nóng)商行通城支行接到客戶(hù)徐先生的咨詢(xún)電話(huà)，其孫子在家玩耍時(shí)不小心將壓歲紅包掉進(jìn)火堆里，盡管家人迅速反應(yīng)取出，但仍有部分紙幣受損嚴(yán)重，不知道銀行是否能兌換這些受損紙幣。

通城支行值班客戶(hù)經(jīng)理詳細(xì)詢(xún)問(wèn)受損紙幣的具體情況后，介紹了銀行處理殘損幣的政策和流程，并表示只要符合條件，無(wú)論金額大小都可以按照規(guī)定進(jìn)行兌換。客戶(hù)經(jīng)理的熱情態(tài)度和肯定回答讓客戶(hù)消除擔(dān)憂(yōu)、如釋重負(fù)。

為避免因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致紙幣進(jìn)一步損壞，第二天一早，客戶(hù)經(jīng)理便撥通客戶(hù)電話(huà)，提醒他攜帶齊全受損紙幣和證件，盡早來(lái)網(wǎng)點(diǎn)兌換，避免更大的損失。

當(dāng)天下午，徐先生帶來(lái)了一袋燒焦錢(qián)幣。經(jīng)查看，徐先生帶過(guò)來(lái)的火燒幣均為百元大鈔，均有不同程度毀損，其中部分現(xiàn)金已被火炙烤至碳化，毀損嚴(yán)重。

通城支行柜員憑借專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和高度的責(zé)任心，小心翼翼地將火燒幣從袋中取出，同時(shí)借助鑷子等工具逐張分離極易破碎且相互粘連的錢(qián)幣，耐心細(xì)致地對(duì)每一張紙幣進(jìn)行拼接。根據(jù)受損紙幣的完整度和可識(shí)別性進(jìn)行綜合評(píng)估，最終成功為客戶(hù)兌換了6000元，獲得了客戶(hù)的感謝和信任。

該行工作人員提示，節(jié)后家中不宜存放大量現(xiàn)金，以免發(fā)生失竊、失火、損壞等意外。尤其是注意小孩和老年人，不要為了方便或者自認(rèn)為放在身邊比較安全，而造成不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。

群眾服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微之處顯真情。殘損幣兌換服務(wù)是金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)和責(zé)任，高效解決客戶(hù)的燃眉之急，展示了銀行的人文關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)水平。武漢農(nóng)商行通城支行將持續(xù)踐行“金融為民”初心使命，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量，真誠(chéng)熱情服務(wù)每位客戶(hù)，做強(qiáng)做優(yōu)“百姓銀行”，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)踐行金融責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖與力量。

（記者 徐浪 通訊員 夏銳）