推薦理由:云2.0時(shí)代，商業(yè)如何被重構(gòu)?產(chǎn)業(yè)如何數(shù)智化?我們需要什么樣的城市?本書由吳曉波領(lǐng)銜策劃與執(zhí)筆，經(jīng)過對(duì)實(shí)地調(diào)研與深入采訪，從零售、運(yùn)營、制造、出行、教育、城市治理等不同領(lǐng)域甄選出更具標(biāo)桿意義的案例，在全景式呈現(xiàn)中國數(shù)字新基建的產(chǎn)業(yè)圖景與未來趨勢(shì)的同時(shí)，回答中國所處的轉(zhuǎn)型階段、在全球數(shù)智化浪潮中的地位，還原政府與企業(yè)在轉(zhuǎn)型中的痛點(diǎn)與解決思路，以期為數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供切實(shí)可行的行動(dòng)路徑。

1994年，4月20日，中國成為第77個(gè)接入國際互聯(lián)網(wǎng)的國家。此后，伴隨互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等一系列變革，在這個(gè)所有事務(wù)都被數(shù)字化的時(shí)代，我們正在迎接一個(gè)怎樣的未來?

2020年，一場(chǎng)席卷全球的疫情，讓曾經(jīng)看來很虛幻的“智能時(shí)代”“大數(shù)據(jù)”“數(shù)字化”走進(jìn)了人們的生活，“云拜年”“云上課”“云購物”……即使足不出戶，也能“云”上生活。

人們突然發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化技術(shù)不僅讓疫情防控更快迎來曙光，自己的生活和工作方式也正在被其迅速改寫。

中國各行各業(yè)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)也因此來了一個(gè)大轉(zhuǎn)彎。數(shù)字化轉(zhuǎn)型從“可選項(xiàng)”，變成了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一道“必答題”。

當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始步入快車道并逐漸發(fā)展成潮流，我們不禁要問，在談?wù)摂?shù)字商業(yè)時(shí)，我們到底在談?wù)撌裁?它的底層邏輯又是什么?

為聯(lián)合國提供會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備的世界級(jí)“隱形冠軍”

1996年，周慶東與胞兄周慶敘在深圳創(chuàng)業(yè)，聚起了幾名電子工程技術(shù)人員，專門研發(fā)和生產(chǎn)會(huì)議系統(tǒng)。會(huì)議系統(tǒng)是安裝在臺(tái)面上的電子產(chǎn)品，所以他們給企業(yè)起了個(gè)很樸實(shí)的名字──臺(tái)電(深圳市臺(tái)電實(shí)業(yè)有限公司，以下簡(jiǎn)稱“臺(tái)電”)。

如今臺(tái)電已經(jīng)成為了一個(gè)世界級(jí)的“隱形冠軍”，為全球120多個(gè)國家和地區(qū)提供會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備，其中包括聯(lián)合國、世界銀行、歐洲委員會(huì)等重要國際組織的總部，以及G20峰會(huì)、進(jìn)博會(huì)等頂尖的會(huì)議場(chǎng)所。

17年前進(jìn)軍海外市場(chǎng)時(shí)，臺(tái)電進(jìn)入的是一個(gè)強(qiáng)敵環(huán)伺的領(lǐng)域。對(duì)手包括歐美數(shù)家有著50年以上歷史的老牌行業(yè)龍頭，也有飛利浦、博世、索尼、松下等綜合性的電子科技公司。

這樣一家不為人知的民營企業(yè)，是如何在市場(chǎng)和技術(shù)兩個(gè)領(lǐng)域齊頭并進(jìn)的?

聯(lián)合國第19號(hào)會(huì)議室有800個(gè)座位，不同膚色的參會(huì)者坐在這里的順暢溝通之道，是地板之下鋪設(shè)的長達(dá)44公里的電纜，和桌面之上來自深圳臺(tái)電的數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備。

2011年，聯(lián)合國總部就耗資18億元對(duì)會(huì)議室進(jìn)行翻修，改造重點(diǎn)之一，就是落伍的會(huì)議設(shè)施設(shè)備。

聯(lián)合國總部，代表著會(huì)議系統(tǒng)需求的最高標(biāo)準(zhǔn)，并不是“價(jià)低者得”。在接受《深圳特區(qū)報(bào)》的采訪時(shí)，聯(lián)合國會(huì)議管理部專家馬克表示:“新會(huì)議系統(tǒng)的大部分功能需要定制，我們看到了深圳臺(tái)電的研發(fā)能力、技術(shù)和快速響應(yīng)能力。不管是不是節(jié)假日，只要我們提出要求，均能在最短時(shí)間得到解答并收到成熟的方案，這是選擇中國品牌的重要理由。”

舉個(gè)例子。聯(lián)合國向所有競(jìng)標(biāo)者提出要求，需定制開發(fā)一套完整的數(shù)字化設(shè)備管理方案。這是由于聯(lián)合國會(huì)議量大，整個(gè)會(huì)議操作系統(tǒng)管理非常關(guān)鍵，如會(huì)議管理操作員要負(fù)責(zé)麥克風(fēng)、攝像機(jī)、投影儀、表決電子牌、同聲傳譯、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議等多個(gè)環(huán)節(jié)的無數(shù)設(shè)備。臺(tái)電接到這個(gè)要求后，不到一個(gè)月就設(shè)計(jì)出了一套非常人性化的會(huì)議資產(chǎn)管理系統(tǒng)，每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)會(huì)議設(shè)備都有獨(dú)立的 ID，方便系統(tǒng)錄入、調(diào)用和更改設(shè)置。

會(huì)議管理操作員只需安坐中控室內(nèi)，動(dòng)動(dòng)手指操作鼠標(biāo)，便可將數(shù)十間會(huì)議室中的全部會(huì)議設(shè)備納入掌控之中，可謂運(yùn)籌帷幄。

以前，聯(lián)合國的會(huì)議桌上都擺放有紙質(zhì)或木制的名牌，用于顯示參會(huì)者姓名等身份信息。聯(lián)合國有一隊(duì)多達(dá) 90 名的工作人員專門制作和管理名牌。使用臺(tái)電的多媒體會(huì)議終端后，從事這項(xiàng)工作的人員降到了 5 名。

因?yàn)榕_(tái)電系統(tǒng)集成了每席一個(gè)的電子名牌，參會(huì)者對(duì)號(hào)入座、使用 IC 卡簽到后，身份信息、會(huì)議日程、電子表決、傳譯語言等信息會(huì)即時(shí)同步，電子名牌會(huì)自動(dòng)顯示系統(tǒng)中預(yù)設(shè)需要顯示的信息類別，如國家、機(jī)構(gòu)、姓名等，大大提高了會(huì)議管理效率。

近幾年，臺(tái)電發(fā)現(xiàn)，客戶又有了新需求:“臺(tái)電能不能和會(huì)議同步，把語音轉(zhuǎn)換成文字?”“把會(huì)議發(fā)言變成大屏字幕，像看雙語電影一樣?”

從技術(shù)層面來說，語音轉(zhuǎn)文字，不難。對(duì)于臺(tái)電而言，難點(diǎn)在于多音源、多語種會(huì)議下的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫。而且，臺(tái)電的客戶群體多為政府機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)，對(duì)語音識(shí)別的準(zhǔn)確率要求十分高，容不得半點(diǎn)差池。

圍繞實(shí)時(shí)會(huì)議記錄和字幕顯示，臺(tái)電近幾年一直在做研發(fā)攻關(guān)，硬件支持能力達(dá)到了，轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率問題卻始終沒有得到解決。

而阿里云是最早布局語音AI的公司之一，比如“智能語音識(shí)別技術(shù)”(ASR)。

臺(tái)電和阿里云的這個(gè)合作可以說就是“軟硬集成、端云一體”。這樣的云上智慧會(huì)議系統(tǒng)究竟有何不同?

設(shè)想你正在參加一場(chǎng)會(huì)議，先是 5 位嘉賓分別用英語、俄語、西班牙語和普通話、粵語發(fā)表演講，然后嘉賓就某個(gè)議題展開討論。

此時(shí)，坐在會(huì)場(chǎng)的你除了可以用耳麥聽同聲傳譯，還可以在大小屏甚至個(gè)人電腦、手機(jī)上看到精準(zhǔn)翻譯的實(shí)時(shí)字幕。會(huì)議剛結(jié)束，你的郵箱不僅收到了整場(chǎng)會(huì)議的文字記錄，每個(gè)嘉賓的發(fā)言和討論也通過臺(tái)電的“角色物理分離”技術(shù)被摘了出來，識(shí)別轉(zhuǎn)寫成一段段與各自身份一一對(duì)應(yīng)的文稿。

真正的“云上的會(huì)議”就這樣形成了。

會(huì)思考的“城市大腦”

城市，承載了無數(shù)人的希望和夢(mèng)想。讓城市變得更好、更便捷，是推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路，前景廣闊。

時(shí)間回溯到 2016 年年初，“十三五”規(guī)劃的第一年。在杭州城南云棲小鎮(zhèn)，為這座城市打造一個(gè)“大腦”的計(jì)劃開始萌芽生根。

首倡者──中國工程院院士、杭州城市大腦總架構(gòu)師王堅(jiān)說過一句流傳很廣的話:世界上最遙遠(yuǎn)的距離，是紅綠燈和道路攝像頭的距離，它們?cè)谝桓鶙U上，卻從未被數(shù)據(jù)連接。

交通，就成了第一個(gè)試驗(yàn)的領(lǐng)域。2016年10月，杭州城市大腦交通系統(tǒng)1.0上線，城市的“眼”(攝像頭)和“手”(紅綠燈)的動(dòng)作開始協(xié)調(diào)起來，很快取得成效。2017年，杭州擁堵排名從2015年的全國前3位下降至第48位。

2018年，杭州城市大腦綜合版上線。這意味著，從“治堵”邁向“治城”，從單一交通領(lǐng)域擴(kuò)展至城市治理多個(gè)領(lǐng)域，杭州建成了全球第一個(gè)真正意義上的城市大腦:以云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)設(shè)施，利用豐富的城市數(shù)據(jù)資源，對(duì)城市進(jìn)行全局實(shí)時(shí)分析，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)城市的思考、決策和運(yùn)營，有效調(diào)配公共資源，不斷完善社會(huì)治理，推動(dòng)城市可持續(xù)發(fā)展。

截至 2020 年 12 月，杭州城市大腦已建成涵蓋警務(wù)、城管、交通、文旅、衛(wèi)健、房管、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、應(yīng)急、基層治理、市場(chǎng)監(jiān)管 11 大系統(tǒng)、48 個(gè)場(chǎng)景的 162 個(gè)數(shù)字管理平臺(tái)。

會(huì)思考的“大腦”，給杭州帶來了什么?最顯著的改觀，是城市治理由經(jīng)驗(yàn)判斷轉(zhuǎn)向了數(shù)據(jù)分析，公共服務(wù)由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向了“掌上推送”，最重要的變化是──讓城市生活更美好。

舉幾個(gè)例子:杭州市在 3 年凈增 120 萬人口、40 萬輛汽車，總路面通行面積因地鐵施工等因素減少 20% 的情況下，道路平均通行速度反倒提升了15%。

為救護(hù)車提供一鍵護(hù)航，自接到報(bào)警消息，系統(tǒng)精確控制通行路段紅綠燈，自動(dòng)打通綠色通道，確保救護(hù)車一路暢行，全市救護(hù)車平均快了 7 分鐘。254 家醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入“舒心就醫(yī)”應(yīng)用場(chǎng)景，患者實(shí)現(xiàn)“先看病后付費(fèi)”，既可以在院內(nèi)一次性自助付費(fèi)，又可就診結(jié)束回家后用手機(jī)支付。

首創(chuàng)杭州健康碼、復(fù)工復(fù)產(chǎn)數(shù)字平臺(tái)、“親清在線”補(bǔ)貼平臺(tái)等，為“戰(zhàn)疫情、促發(fā)展”提供重要支撐。

上線城市大腦“民生直達(dá)”平臺(tái)，人社、殘聯(lián)等 10 余家單位的 100 多項(xiàng)惠民政策事項(xiàng)精準(zhǔn)推送，平臺(tái)自動(dòng)匹配信息，查找服務(wù)對(duì)象，政策主動(dòng)“找人”。

掌上辦事、便捷泊車、歡快旅游、非浙 A 急事通、街區(qū)治理等多領(lǐng)域的惠民便民舉措，讓聰明的“大腦”看得見摸得著。

“城市大腦是杭州獻(xiàn)給世界的一個(gè)禮物，就像當(dāng)年羅馬給了世界一個(gè)下水道，倫敦給了世界一個(gè)地鐵，紐約給了世界一個(gè)電網(wǎng)。” 在浙江衛(wèi)視《2019 思想跨年》的演講臺(tái)上，王堅(jiān)說了上述這番話。

他認(rèn)為，城市大腦的作用在于，利用數(shù)據(jù)和計(jì)算，實(shí)現(xiàn)城市資源的精準(zhǔn)匹配──它將像電網(wǎng)、地鐵一樣，成為“數(shù)字時(shí)代”一座城市最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。這一基礎(chǔ)設(shè)施，超越已有的網(wǎng)絡(luò)以及傳統(tǒng)的信息化，是城市數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。

緊隨杭州之后，城市大腦項(xiàng)目在全國遍地開花，爭(zhēng)奇斗艷。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有 500 多個(gè)城市在布設(shè)城市大腦。

今天，當(dāng)商業(yè)世界中的每一個(gè)工廠，每一塊消費(fèi)場(chǎng)景，每一塊手機(jī)里的屏幕，每一次交易，都被賦予了產(chǎn)生數(shù)據(jù)的能力。

這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞到平臺(tái)，將形成的是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的數(shù)字化資產(chǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為所有商業(yè)實(shí)踐者的必修課。 ? (咸寧日?qǐng)?bào)綜合)