不久前，客戶曹女士給泰康人壽某分公司專門送來感謝信：“2016年12月我因病住院，報案后，泰康人壽工作人員主動聯(lián)系我，一直跟進我的住院情況，出院時就結算完成了……都說‘買保險容易，理賠難’，但我在泰康人壽感受到的是五星級服務……”曹女士說的五星級服務就是泰康人壽“入院有探視，出院有直付”的健保通一站式理賠服務。
  早在2009年，泰康人壽大膽創(chuàng)新，變革傳統(tǒng)理賠模式，率先推出了“健保通”直付式理賠服務。在傳統(tǒng)理賠模式下，客戶出院后才開始申請理賠，不僅需要準備各類理賠申請材料，而且一忙二忘，也往往耽誤了理賠申請的及時提交。而“健保通”直付式理賠服務通過將泰康人壽保險核心業(yè)務系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)直聯(lián)對接，在充分保證醫(yī)院信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全的前提下，實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)即時傳輸，客戶出院僅需支付經泰康即時理賠后的剩余住院費用，真正實現(xiàn)了“免申請、零等待”，“省時、省心、省周轉”的一站式理賠模式變革。
  近年來，在國家各項政策支持下，商業(yè)健康險取得了長足發(fā)展，在醫(yī)療保障體系中正發(fā)揮著越來越大的作用，已日益成為醫(yī)療費用重要支付方，因此商業(yè)健康險與醫(yī)療機構的行業(yè)合作是大勢所趨。健保通就是這種行業(yè)合作的典范和有益探索，不僅使保險客戶能夠享受到更便捷高效的理賠服務，也成為醫(yī)院服務患者、改善就醫(yī)體驗的重要突破，更為緩解個人醫(yī)療費籌措壓力，提高支付能力提供了有力保障。正因如此，健保通直付理賠服務一經推出，便受到市場高度關注和好評，更有地方政府把這一服務做為醫(yī)改便民舉措的重點示范項目加以推廣。
  截至2016年底，泰康已與近500家醫(yī)院簽訂“健保通”合作協(xié)議并開展健保通直付式理賠服務，覆蓋27個省市自治區(qū)，累計服務客戶4萬余人次，累計賠付金額近4000萬。
  泰康人壽健保通直付理賠服務僅僅是商業(yè)保險與醫(yī)療機構合作的開端，未來，泰康還將在“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、終極關懷”四位一體的商業(yè)模式和大健康戰(zhàn)略引導下，進一步開展與醫(yī)療機構更深度、更全面的合作，已逐步推進定制專屬保險產品，健康服務、遠程醫(yī)療、慢病管理、院后隨訪等合作項目。未來，泰康將緊密圍繞客戶需求，通過一系列的跨界服務創(chuàng)新，讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓人們更健康、更長壽、更富足。