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【泰康人壽】湖北分公司重疾先賠半年報(bào)

來源：網(wǎng)站編輯 時(shí)間：2020-08-14 21:51



關(guān)注客戶感受，提升服務(wù)品質(zhì)！


     2020年上半年注定是不平凡的！

     湖北分公司理賠在積極抗疫的同時(shí)不忘初心、服務(wù)不止，借助科技力量，積極開展線上服務(wù)。

     盡最大努力為客戶送去便捷、貼心的“重疾先賠”服務(wù)，解客戶燃眉之急。





重疾險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)  


1

結(jié)案情況



賠付件數(shù)

715件

賠付金額

5313萬元


件均賠付僅7.4萬元！

與治療重疾所需費(fèi)用相比，

有明顯差距！


2


出險(xiǎn)性別占比



男性

出險(xiǎn)人次：333人

出險(xiǎn)占比：46.6%



女性

出險(xiǎn)人次：382人

出險(xiǎn)占比：53.4%


重疾理賠女性客戶占比高于男性

女性應(yīng)更加關(guān)注自身健康！



3


出險(xiǎn)年齡段分布



41歲-50歲是重疾高發(fā)年齡，

此年齡段人群承擔(dān)著贍養(yǎng)老人

與照顧小孩的重?fù)?dān)。

應(yīng)盡早配置充足保障！



4


出險(xiǎn)原因分析



三大高發(fā)重疾

惡性腫瘤出險(xiǎn)率高達(dá)59.8%


惡性腫瘤出險(xiǎn)率top5

甲狀腺惡性腫瘤位于惡性腫瘤出險(xiǎn)“榜首”






重疾先賠服務(wù)數(shù)據(jù)  


1


服務(wù)件數(shù)

234件

占重疾總案件量33%


2


賠付金額

1741萬元

占重疾總賠付33%


3


服務(wù)時(shí)效

重疾先賠結(jié)案天數(shù)較常規(guī)短3天，

且客戶在住院期間申請(qǐng)，

客戶能在最需要的時(shí)候得到賠付！


4


服務(wù)機(jī)構(gòu)分布

武漢、咸寧、十堰賠付件數(shù)占據(jù)

前三名。



5


出險(xiǎn)原因

與整體重疾出險(xiǎn)數(shù)據(jù)相似，

惡性腫瘤在重疾先賠案件中 

出險(xiǎn)率最高！


男女出險(xiǎn)原因分布


值得注意的是

腦血管問題引發(fā)的重疾

在男性中出險(xiǎn)較高

應(yīng)提早防范，不容小覷。







服務(wù)之最


結(jié)案最快


孝感  L女士  顱腦手術(shù) 1小時(shí)  

8萬元

      孝感L女士因頭昏入院，檢查結(jié)果為小腦出血，手術(shù)所需的高額手術(shù)費(fèi)讓客戶犯了難，家屬想起L女士在2008年投保的泰康保險(xiǎn)，于是和代理人取得聯(lián)系，咨詢能否理賠。

  代理人詳細(xì)了解情況后立即為客戶報(bào)案，跟公司說明客戶病情，希望盡快得到賠付！

      孝感調(diào)查員王文翔非常重視，為客戶啟動(dòng)重疾先賠服務(wù)。指導(dǎo)收集理賠資料，于5月14日下午3點(diǎn)用手機(jī)為客戶提交申請(qǐng)。

     1小時(shí)后就結(jié)案，8萬元保險(xiǎn)金打入客戶銀行卡上。


金額最高


武漢  Q女士  肺癌 1.65天 

30萬元

       武漢Q女士不幸患肺惡性腫瘤，但是正值疫情期間，無法正常出行辦理理賠。急需治療費(fèi)用的Q女士95522打來電話報(bào)案！

      武漢運(yùn)營(yíng)部調(diào)查員收到客戶出險(xiǎn)信息后馬上高度重視，通過微信指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠資料，用調(diào)查手機(jī)為客戶申請(qǐng)了理賠。

       總分公司快速審核，1天后快速結(jié)案，30萬元賠款打入客戶賬戶！

疫情隔離了距離，但隔離不了泰康不懈為客戶服務(wù)的熱情。





服務(wù)前提  


如果您的客戶

投保泰康重疾險(xiǎn)滿三年

確診重大疾病三日內(nèi)報(bào)案

請(qǐng)及時(shí)為客戶申請(qǐng)重疾先賠服務(wù)

讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠！



編輯：泰康人壽

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