記者　王恬　通訊員　施雪萍

居民煩心事有了“吐槽”的地方，老人理發(fā)和修腳有了免費(fèi)的場所，大事小事都有人幫忙辦理……在咸安區(qū)溫泉街道南昌路社區(qū)，建在家門口的鄰里驛站點(diǎn)亮了百姓生活。

家門口的議事廳

“小區(qū)鄰里驛站真不錯，居民遇到問題有地方反映，能及時回應(yīng)。”家住和諧小區(qū)的居民楊女士說。最近，她向鄰里驛站反映樓道燈不亮的問題后，鄰里管家王武松詳細(xì)記錄，很快便協(xié)調(diào)物業(yè)人員上門維修。

和諧小區(qū)由三家單位的職工宿舍和兩個曾經(jīng)的“三無”小區(qū)合并而成。共有13棟磚混結(jié)構(gòu)房屋，居民583人。改造前，五個小區(qū)各自獨(dú)立，小區(qū)內(nèi)違建嚴(yán)重、道路破損、雨污混流、車輛亂停等，整體環(huán)境的臟亂差。

2020年經(jīng)過改造后，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，居住環(huán)境更加整潔，有了配套服務(wù)，建立了長效管理機(jī)制、特色小區(qū)文化，成了遠(yuǎn)近聞名的和諧家園。

該小區(qū)“鄰里驛站”設(shè)立之初，就將服務(wù)功能定位在以說事、議事為主，按照“小區(qū)事情居民評，小區(qū)建設(shè)居民議”的理念，實(shí)行民生問題“信息收集—整理—公示—評議—解決反饋”的閉環(huán)處理模式。鄰里驛站依托五級桂鄉(xiāng)管家中的鄰里管家，登記居民反映的問題，上門采集民生需求，能當(dāng)場解決的立即解決，需要協(xié)調(diào)的就通過群議群評的形式推進(jìn)，基本實(shí)現(xiàn)矛盾化解不出小區(qū)。

今年，鄰里驛站開展小區(qū)夜話活動，居民與街道管家、社區(qū)管家、網(wǎng)格管家、小區(qū)管家面對面拉家常，許多“堵心事”在這種輕松氛圍中化解，鄰里驛站成為家門口的“說事點(diǎn)”“議事廳”。

“我們作為社區(qū)和居民之間的紐帶，力求讓雙方交流變得更加順暢，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。”和諧小區(qū)鄰里管家姚藝春說。

今年以來，和諧小區(qū)通過鄰里驛站調(diào)解鄰里糾紛10余起。

小區(qū)里的便利點(diǎn)

“這里頭發(fā)扎得我難受，剪一點(diǎn)就舒服多了。”陳奶奶開心地說。8月18日下午，南昌路社區(qū)開展了“愛心義剪　情暖社區(qū)”主題活動，社區(qū)里的專業(yè)理發(fā)師為老人理發(fā)。同時，志愿者們還為老人提供測量血壓、修腳等服務(wù)。

今年，南昌路社區(qū)開展“逢八鄰里日”活動，每月的8日、18日、28日組織開展多項(xiàng)免費(fèi)公益活動，有AI智能檢測、修腳、泡腳、熏蒸，義剪、象棋、五子棋等，豐富居民的日常生活，目前已累計(jì)開展30余次，服務(wù)居民600余人。

當(dāng)日，修腳師們帶著專業(yè)的工具，為老人按摩足底和小腿肌肉，仔細(xì)修剪腳趾甲、腳部死皮、厚繭，在修腳的過程中隨時詢問疼痛與否，力度是否合適，并耐心地給老人們講解泡腳、腳氣、灰指甲等問題。

“我們年紀(jì)大了出行不便，感謝社區(qū)舉辦這樣的活動，讓我們在家門口就能享受到專業(yè)的理發(fā)和修腳服務(wù)，實(shí)在是太貼心了！”居民周爹爹高興地說。

社區(qū)的鄰里日將志愿服務(wù)“搬”到家門口，營造了和諧、溫馨的社區(qū)服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)了文明健康的生活方式，讓轄區(qū)老年人切實(shí)感受到了溫暖，受到居民群眾連聲稱贊。

鄰里間的幫代辦

“你好，我家的門鎖壞了……”8月26日，三和小區(qū)，吳奶奶正打電話求助。很快，“鄰里管家”葛大哥聯(lián)系開鎖師傅來到吳奶奶家，將門鎖更換。

“志愿服務(wù)隊(duì)探索‘桂鄉(xiāng)管家＋’的治理模式，壯大樓棟自治能力，補(bǔ)齊樓棟治理短板。”南昌路社區(qū)黨總支書記黃輝說，在社區(qū)，除了五級桂鄉(xiāng)管家，還有一群香城代辦隊(duì)伍。

近日，家住農(nóng)校小區(qū)的汪婆婆退休金遲遲未收到，不知哪里出了問題。她立即聯(lián)系小區(qū)代辦員小黃。代辦員上門幫助汪婆婆完成居民養(yǎng)老認(rèn)證后，難題迎刃而解。

在南昌路社區(qū)，像小黃這樣的代辦員有51人，這支由黨員、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、志愿者組成的“香城代辦”隊(duì)伍，將“靜止式”的窗口變成“移動式”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)從“窗口”到“門口”。

“傅輝嗎？小區(qū)的下水井又堵了，化糞池也滿了，幫我們疏通一下吧。”東興小區(qū)鄰里管家呂佳章把下水井堵塞的問題告知小區(qū)管家傅輝。

傅輝立即帶著維修人員來到下水井前，先是用小鏟子一點(diǎn)點(diǎn)清淤，再用專業(yè)疏通機(jī)器清理。3個小時后，下水井疏通了，化糞池清理了。

居民李女士說：“以前遇到下水井堵塞，大家愁得到處請師傅。現(xiàn)在好了，小區(qū)有了水電維修服務(wù)，快速又方便。”