記者：市委五屆八次全會提出，加快推進市域治理現代化，譜寫高質量發展新篇章。市住建局將如何結合部門職責展現新作為？

葛軍：歲末年初的疫情阻擊戰，讓我們深刻地感受到基層社區治理的緊迫性、重要性和必要性。市住建局作為住宅小區物業管理行業的主管部門，將發揮職能優勢，結合行業特性，總結經驗教訓，以點帶面、從線到片推進住宅小區物業管理全覆蓋，夯實基層社區治理基石，全面推進我市社區治理和服務體系建設。

基本思路是：通過黨建引領、政府推動和政策引導，不斷創新住宅小區物業管理模式，充分發揮市場主體作用，建立健全物業管理長效機制，力爭一年內基本實現市城區物業管理小區、單位自建小區、“三無”小區物業管理兩個“全覆蓋”，即城區住宅小區物業服務優質化全覆蓋、城區物業管理體系規范化全覆蓋。

記者：當前，住宅小區物業管理存在哪些堵點？

葛軍：從物管行業來看，市場準入門檻低，物業企業綜合素質參差不齊；行業發展定位不明確，物業企業服務意識薄弱；從業人員素質低、收入低、物業費收繳率低、年齡偏高現象普遍，嚴重制約物管行業發展。

有物業管理的小區，還存在開發企業逃避主體責任，項目建設遺留問題多；居民物業管理意識淡薄，文明守約意識不高；業委會的整體素質有待提升，監督維權較難等問題。

單位自建小區、“三無”小區，還存在基礎設施殘缺不全，房屋質量問題突出；業主自治意識較差，公共事件應急處置較難；小區規模較小，集中管理服務難度大等短板，亟待補齊。

記者：如何實現住宅小區物業管理全覆蓋？

葛軍：就實現路徑而言，主要是堅持四個結合：應急與謀遠相結合、體制引導與業主自治相結合、問題導向與民生指向相結合、多管齊下與綜合施策相結合。

具體是抓好四個重點：一是黨建引領，推行“紅色物業”。以整合小區服務資源、集聚服務力量、健全服務機制為抓手，構建起以黨支部為核心的共建、共管、共享新格局。二是補齊短板，完善基礎設施。圍繞優化整合小區、整體改造小區、完善公共服務功能，補齊小區基礎設施短板，實現集約管理。三是標本兼治，提升物管水平。成立“物業管理服務中心”“物業糾紛矛盾調處室”，加強對物管行業的監督指導，促進物管行業健康有序發展。四是分區施策，實現整體覆蓋。堅持試點先行，以點帶面，推進三類小區六個項目的試點工作，以物管小區智能化、單位自建小區市場化、“三無小區”規范化等措施，破解物業管理難、服務難、收費難等問題。

記者：當前，有些小區存在“收不上物業費—服務不到位—業主拒繳物業費—小區環境更惡劣”的惡性循環，市住建局將如何發力破解？

葛軍：要在五個方面下功夫，一是在解決突出問題上下功夫，重拳整治解決一批開發商遺留問題；二是在完善長效機制上下功夫，構建行業監管、屬地負責、街辦組織、社區參與的四級聯動工作體制；三是在規范行業發展上下功夫，推動物管行業向優勝劣汰、規范健康的方向發展；四是在優化外部環境上下功夫，通過輿論引導夯實物業管理行業健康良性發展的群眾基礎；五是在企業降壓減負上下功夫，以“店小二”精神為物業企業紓困解難。（咸寧日報全媒體記者 王莉敏 通訊員 張標 馬映）