李潔瓊

　　3月10日，習近平總書記赴湖北省武漢市考察疫情防控工作時強調，湖北和武漢等疫情嚴重地方的群眾自我隔離了這么長時間，有些情緒宣泄，要理解、寬容、包容，繼續加大各方面工作力度。

　　“理解、寬容、包容”，短短六個字重若千鈞，溫暖人心，也為基層疫情防控工作中如何對待群眾的不理解、誤會，甚至怨氣，提供了工作思路。

　　在這場戰“疫”中，武漢人民識大體、顧大局，不畏艱險、頑強不屈，自覺服從疫情防控大局需要，主動投身疫情防控斗爭，作出了重大貢獻，讓全國全世界看到了武漢人民的堅韌不拔、高風亮節。同時，在過去的一個多月里，武漢人民也經歷了異常的磨難。有人因感染病毒經受身體心理的雙重煎熬，有人因親人突然離世而悲傷難過，有人因隔離在家而焦慮不安，有人因無法與親朋好友團聚而失落……用心解決群眾面臨的這些難題和困惑，才是化解群眾情緒的根本之道。

　　這些問題的解決考驗基層治理體系和治理能力。這場疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰打響以來，各地采取的聯防聯控、群防群治等措施，取得了顯著成效，但是也暴露了我國治理體系和治理能力存在一定的短板和不足。比如，群眾希望了解生活物資、防護用品供應等情況，有些部門不關注、不回應，只簡單發布病例情況，暴露出與群眾溝通對話能力不足的問題；有的地方“一刀切”地采取了“一律勸返”“鎖死家門”等措施，暴露了基層工作者依法防控的意識不強、能力不足等問題。對于這些問題必須高度重視、認真解決，有效提升基層社會治理體系和治理能力。

　　這些問題的解決考驗基層社區工作者的初心和使命、擔當和智慧。上面千條線、下面一根針，群眾大事小事都在社區。一方面，社區工作者需要負責門口測溫、入戶排查、電話訪問、代買生活物資等事項，確保社區的正常秩序、安全運轉。另一方面，要本著理解、寬容、包容的態度，對群眾進行心理疏導和心理干預。群眾的建設性意見及時吸納，有困難及時幫助，對不了解情況的群眾及時宣介、廓清認知，有怨氣怨言及時化解，對個別錯誤看法及時引導和糾正……只要將心比心，信任和理解一定會在消弭沖突、化解誤會的溝通中建立起來。

　　打贏疫情防控人民戰爭要緊緊依靠人民。以理解、寬容、包容之心，做好深入細致的群眾工作，把群眾發動起來，才能構筑起群防群控的人民防線，才能在這次治理體系和治理能力的大考中，交出合格的答卷。