“給你們的服務點贊，我起初只是抱著試一試的心態(tài)，沒想到這么快就解決了我養(yǎng)老保險費用繳納的問題。”近日，宣恩縣社保服務窗口工作人員在開展政務服務熱線投訴回訪過程中，宋女士滿意地說。

今年五月，宋女士因為在鄂匯辦APP繳納靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險費未成功，通過12345政務服務熱線進行了投訴。社保窗口了解到該情況后，第一時間對宋某進行了電話回訪和溝通，將未繳費成功的原因告知了宋某，并且安排專人指導投訴人通過“楚稅通”APP 成功繳費，解決了宋女士的難題。

群眾的滿意就是該縣打造“清廉窗口”，提升政務服務效能的生動體現(xiàn)。

為進一步推動營商環(huán)境優(yōu)化，宣恩縣以“清廉窗口”建設為依托，將清廉建設與提升政務服務效能有機結合，著力提升窗口人員清廉服務意識，精簡辦事審批流程，不斷規(guī)范窗口服務行為、優(yōu)化工作作風、提升服務質量等，為廣大群眾和企業(yè)提供高效廉潔的優(yōu)良政務服務環(huán)境。

為此，該縣政務服務和大數據管理局先后出臺《宣恩縣政務服務清廉窗口建設實施方案》等8個政務服務規(guī)范制度，強化政務服務工作人員日常管理，定期開展“清廉窗口”“黨員示范崗”評比，將“清廉窗口”“優(yōu)質服務窗口”“文明服務標兵”評選納入崗位大練兵比武內容，制定政務服務窗口工作人員年度培訓方案，形成“崗前15分鐘”培訓機制，對政務服務高頻事項開展常態(tài)化培訓和廉政教育，強化工作人員廉潔服務意識。并充分運用“辦不成事”反饋窗口、12345熱線、投訴舉報電話、投訴意見箱等渠道，廣泛收集社會各界的意見建議，對反映的相關問題進行匯總登記、分類督辦、限時整改，進一步擴大清廉窗口建設的群眾知曉度和參與度。目前，已通過各類渠道收集問題50個，整改完成45個，為企業(yè)群眾提供咨詢和辦理業(yè)務200余件。

圖為該縣紀委監(jiān)委工作人員在市民之家對窗口服務情況開展監(jiān)督檢查

同時，該縣紀委監(jiān)委結合政務服務領域不擔當不作為問題專項整治工作，積極整合監(jiān)督力量，充分運用“室組地”聯(lián)動監(jiān)督模式，深入市民之家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務大廳進行明察暗訪，重點對工作中玩忽職守不作為、為群眾辦事推諉敷衍塞責、對待群眾口大氣粗作風不正等問題開展監(jiān)督檢查，對查找的問題形成發(fā)現(xiàn)、查辦、整改、問責全鏈條管理，以強監(jiān)督護航窗口服務“清風”。

“窗口雖小，但折射出來的是作風建設問題。我們將結合清廉機關建設相關要求，持續(xù)深化不擔當不作為問題專項整治，以廉潔清風推動政務服務效能不斷提升，不斷增強群眾的獲得感、體驗感。”該縣紀委監(jiān)委相關負責人表示。（劉琳）