咸寧網(wǎng)訊 通訊員 黃華:金融消費者權(quán)益保護工作,事關(guān)社會公平正義和社會和諧。消費者是金融市場的重要參與者,也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。保護消費者合法權(quán)益,是時代賦予咸寧農(nóng)商行應(yīng)有的擔當。作為地方性金融機構(gòu),一直以來,咸寧農(nóng)商行在各級市場監(jiān)管部門和消費者委員會的關(guān)心和指導(dǎo)下,以提高社會公眾金融風險防范意識為己任,堅守消費者權(quán)益保護初心,注重開展金融服務(wù)展覽展示、注重宣傳教育和消費體察體驗、注重處處為消費者著想、注重打造和提升品牌,旨在為消費者提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的金融服務(wù)。
開展普惠金融,提升風險防范能力
咸寧農(nóng)商行在各級市場監(jiān)管部門及消費者委員會的指導(dǎo)下,多渠道開展各類宣傳活動,以提高社會公眾防范風險和正確使用金融服務(wù)的意識。該行運營管理部作為消費者權(quán)益保護指定部門,利用網(wǎng)點進行宣傳:活動期間,各支行主要通過網(wǎng)點大堂客服及保安人員做好廳堂引導(dǎo)宣傳,在營業(yè)大廳醒目位置擺放折頁及展板,播放教育宣傳片,led屏播放宣傳字幕,主動向等候區(qū)域客戶發(fā)放宣傳折頁及金融知識手冊,重點普及防范非法金融活動的相關(guān)內(nèi)容,包括個人信息保護宣傳、非法集資、電信詐騙、支付安全以及不良網(wǎng)絡(luò)借貸等常見手段、存在風險典型案例,幫助金融消費者提高保護個人金融信息、防范和應(yīng)對非法金融活動的能力。
集中宣傳日進行宣傳:在繁華地段網(wǎng)點開展戶外宣傳活動。活動現(xiàn)場,設(shè)立活動咨詢臺,懸掛宣傳橫幅,分發(fā)宣傳折頁,根據(jù)人群特征,進行有效宣傳。重點普及金融消費者日常生產(chǎn)生活中所必要的金融基礎(chǔ)知識,針對消費者反映較為集中的安全用卡、電信詐騙、非法集資、銀行理財?shù)壬鐣狳c問題進行詳細解答,激發(fā)廣大金融消費者的參與熱情,深入學(xué)習金融知識,熟練掌握金融工具,全面提高金融消費者金融知識水平和金融風險防范意識。
戶外宣傳:該行深入街頭巷尾、校園、社區(qū)、企業(yè),現(xiàn)場對村民、市民、學(xué)生及老年人講解2019年新版人民幣及識別技巧、反假幣、防范非法集資、抵制“校園貸”及防范電信詐騙等與生活息息相關(guān)的金融知識,提高廣大群眾識別假幣、非法集資、非法“校園貸”、電信詐騙的能力,增強了各年齡階層市民特別是老年人群體風險防范意識。配合監(jiān)管部門及消費者委員會進行集中宣傳:9月17日,在咸寧市地方金融工作局、中國人民銀行中心支行、咸寧市銀保監(jiān)分局、咸寧市金融消費保護聯(lián)合會的聯(lián)合組織下,該行組織各部門及轄內(nèi)員工深入咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院,開展了主題為防范和處置“非法校園貸”暨“金融知識進校園”宣傳活動。向?qū)W生們詳細分析非法校園貸的特點和危害,講解個人信息保護知識、嚴禁賬戶買賣交易、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪等方面的重要金融知識,幫助學(xué)生提高風險防范意識,樹立正確的消費觀;9月22日,在中國人民銀行咸寧中心支行的組織下,該行在咸寧市同惠國際廣場開展主題為“2019年新版人民幣及反假貨幣宣傳”的反假宣傳月活動。該行向廣大市民重點講解了2019年新版人民幣的主景圖案、防偽特征和識別方法,鮮艷的新版人民幣設(shè)計和平時不曾注意到的圖案設(shè)計引發(fā)了市民的好奇心,在歡快的氣氛中,市民深入了解了如何愛護人民幣、怎樣識別假幣、如何防范假幣、遇到假幣如何處理等知識,提高了市民防假反假的敏感度,為新版人民幣的流通營造了良好的氛圍。
打造智慧銀行,提升金融服務(wù)層次
咸寧農(nóng)商行圍繞省聯(lián)社“三大銀行”建設(shè)戰(zhàn)略,努力構(gòu)建“智能化、輕型化、綜合化”的新型網(wǎng)點體系,以加快推動支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)支行可持續(xù)性發(fā)展,實現(xiàn)咸寧農(nóng)商行支行網(wǎng)點從單一零售向綜合化金融服務(wù)發(fā)展。
咸寧農(nóng)商行將加大對智慧機具的投入和升級,計劃于2020年實現(xiàn)網(wǎng)點智能柜臺配備率達到70%,智能柜臺將實現(xiàn)發(fā)卡、電子銀行簽約、短信加辦、查詢、補登折、轉(zhuǎn)賬、掛失、打印對賬單等30多種功能,可以滿足絕大多數(shù)消費者的需求。并根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)量及當?shù)乜蛻羧后w對網(wǎng)點按轉(zhuǎn)型步驟配備自助柜面等智能設(shè)備,培育新的客戶交易習慣,建立“線上-智能(自助)設(shè)備-綜合服務(wù)-高柜服務(wù)”的業(yè)務(wù)分流層次,引導(dǎo)客戶優(yōu)先在手機銀行、網(wǎng)上銀行、智能設(shè)備和自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù),僅將極少數(shù)復(fù)雜業(yè)務(wù)引導(dǎo)至柜面辦理,減少柜員配置需求。
爭創(chuàng)服務(wù)標桿,提升行業(yè)品牌形象
文明城市創(chuàng)建是優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,提升城市品位,構(gòu)建和諧文明社會的一項重大舉措。作為咸寧人民自己的銀行,咸寧農(nóng)商行以“爭創(chuàng)文明單位,提升員工素質(zhì),促進業(yè)務(wù)發(fā)展,服務(wù)地方經(jīng)濟”作為“創(chuàng)文”工作的總體思路,以“創(chuàng)文”工作推動業(yè)務(wù)發(fā)展,推進信貸投放,使我行文明創(chuàng)建的“軟實力”有效轉(zhuǎn)化為經(jīng)營管理工作的“硬功夫”。咸寧農(nóng)商行的“創(chuàng)文”工作就是“立足于民,服務(wù)于民”,讓市民和客戶獲得更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更滿意的金融服務(wù)。突出農(nóng)商行“窗口”服務(wù)特色,迅速行動,強化文明服務(wù)。
按照“展示窗口形象、提升服務(wù)質(zhì)量”13項標準要求,我行以“三個到位”將丹桂支行打造成“文明窗口”示范點,帶動城區(qū)其他17個網(wǎng)點優(yōu)化升級:一是宣傳到位,做到電子顯示屏宣傳到位,營業(yè)大廳宣傳欄展示到位,文明服務(wù)提示到位;二是制度到位,結(jié)合金融服務(wù)特點和星級網(wǎng)點創(chuàng)建,先后完善了“服務(wù)承諾”“首問責任”“一次性告知”“貸款一站式服務(wù)”等服務(wù)制度,實現(xiàn)了窗口服務(wù)簡單化、人性化、標準化;三是服務(wù)到位,我行對城區(qū)17個網(wǎng)點實施文明窗口硬件改造,做到標識指示清晰、美觀,無障礙通道和無障礙設(shè)施完善,公共藥箱、飲水機、閱讀架等便民設(shè)施齊全,全面實施禁煙和垃圾分類,為客戶創(chuàng)造舒適、快捷的服務(wù)環(huán)境。咸寧農(nóng)商行通過這些“創(chuàng)文”措施的實施,在四個方面得到了提升:一是員工精神面貌得到提升,干事創(chuàng)業(yè)勁頭不斷高漲;二是“窗口”服務(wù)意識得到提升,全員樹立“小窗口、大責任”服務(wù)意識,自覺做到禮貌待人、文明服務(wù);三是客戶口碑得到提升,展示咸寧人的良好形象,客戶認可度和滿意度都得到良好的回應(yīng);四是業(yè)務(wù)發(fā)展得到了提升,丹桂支行是我行小微貸款投放的試點支行,今年累計貸款投放21534萬元,支持小微企業(yè)和個體工商戶近4000戶。
服務(wù)消費者的工作任重而道遠,咸寧農(nóng)商行將“責任銀行、合規(guī)銀行、智慧銀行”品牌打造作為發(fā)展目標,持續(xù)推進金融創(chuàng)新,以客戶為中心,將維護客戶合法權(quán)益放在首位,合規(guī)經(jīng)營,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新升級,為廣大客戶提供更加貼心、便捷的服務(wù)體驗。
編輯:金娓
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