首頁(yè) >> 專題報(bào)道 >> 其他專題 >> 放心消費(fèi)在咸寧 >> 正文咸寧網(wǎng)訊 通訊員 徐曉萍：“真是太謝謝你們了！我為這事鬧心了兩年，現(xiàn)在終于能睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)了?！毕M(fèi)者舒某激動(dòng)地對(duì)調(diào)解人員說(shuō)。
2018年10月2日，舒老太的女兒為表孝心，為其在赤壁市某家電店購(gòu)得一款價(jià)值5500元的凈水器，可是在使用過(guò)程中凈水器經(jīng)常出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，讓舒老太煩心不已，并多次找到家電店要求退款，該家電店負(fù)責(zé)人卻認(rèn)為凈水器已過(guò)三包期限不予退款，只愿意免費(fèi)解決漏水問(wèn)題。2020年7月初，凈水器再次出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，無(wú)奈之下，舒老太向赤壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心求助。
工作人員接訴后立即調(diào)查，經(jīng)查，凈水器漏水實(shí)因安裝不當(dāng)導(dǎo)致。在隨后的調(diào)解過(guò)程中，商家一直表示愿意免費(fèi)解決安裝問(wèn)題，而舒老太卻堅(jiān)持退款，雙方互不讓步，從而使調(diào)解工作陷入了僵局。為了盡快解決雙方糾紛，工作人員多次耐心地與雙方溝通協(xié)調(diào)，真情感動(dòng)了雙方。最終，商家為老人辦理了退款，舒老太一顆懸著的心終于放下了。
編輯：金娓
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