消費者的每一次購物

都是奔著“幸福感”而去

但“霧里看花”的合同、“貨不對板”的商品

往往讓人徒增煩惱

那么，遇到消費糾紛時

如何用高效與便捷的方式維權？

為進一步深化消費環境建設

助力湖北經濟高質量發展

由湖北省消費者委員會開發建設的

“湖北315消費投訴和解平臺”

定于2021年3月15日

正式上線運行

為廣大消費者服務該平臺怎么使用？

有哪些功能?.....

且聽小編一一道來

為方便消費者使用，和解平臺開通了手機端和電腦端兩個投訴渠道。

手機端：關注“湖北省消費者委員會”微信公眾號，點擊左下角“投訴和解”欄目中的“我要和解”窗口登錄，按照指引提交投訴材料；

電腦端：登錄“湖北省消費者委員會”官網，點擊右方“投訴和解”窗口登錄，按照指引提交投訴材料。

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《湖北省消費者權益保護條例》的規定，和解平臺主要受理消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務時權益受損的投訴。

和解平臺開發了五大模塊：“我要和解”是消費者提交投訴材料端口；“企業登錄”是企業申請入駐、處理投訴的端口；“消委登錄”是消委工作人員監督管理端口；“信息公示”是發布行業企業和解信用指數端口；“投訴公示”是公示未入駐和解平臺企業的投訴材料端口。

消費糾紛在線和解的時間一般是7個工作日內，7個工作日未和解的，經被訴雙方協商同意，可申請延期7個工作日，最長和解期限不超過14個工作日。

消費者投訴不出門

經營者處理投訴不出店

糾紛調解不用面對面

消費糾紛一鍵和解

侵權問題一鍵公示

目前，全省已有1500多家企業

入駐和解平臺

涉及餐飲零售、美容美發、

休閑娛樂、電子通訊等領域

未來湖北省消委

也將展開一系列工作

在社會“共建”的基礎上深化“共治”

致力讓消費維權的

成本更低、效果更好