一、 當日裝? 當日修

1、我們承諾

當日16時前受理并正式錄入系統的，裝移（修）寬帶或電信電視工單當日裝通（修復），16時以后受理并正式錄入系統的裝移（修）寬帶或電信電視工單24小時內裝通（修復），逾期未實現的基于服務補償。

2、承諾對象

在咸寧市市區、縣城區范圍內的寬帶和電信電視用戶（校園和專線用戶除外）。

3、補償標準

寬帶和電信電視裝移工單按20元/單補償；維修工單按10元/單/天補償，不足1天按1天計算，封頂60元/單。

4、補償方式

裝移（修）工單竣工后30天內，補償款將以贈款方式充值裝移（修）賬號的電信賬戶中，補償款不可提現。

5、溫馨提示

因惡劣天氣、自然災害等不可抗力原因，因市政建設、電力停電、物業阻工等第三方原因，因用戶預約或改約超時、用戶自有線路和自建網絡問題、用戶自購設備等用戶原因導致未按承諾時限完成的，不在補償范圍。

二、 網速快? 必達標

1、我們承諾

按照協議約定的有線寬帶上網速率提供保障，對于網速不達標（未達協議約定速率90%）的寬帶用戶，在30天內完成網絡優化，逾期未完成且測速不達標的，給予用戶賠償。

2、承諾對象

全市城市和鄉鎮鎮區家庭寬帶用戶（不包括校園、專線用戶）。

3、補償標準

寬帶速率500M以下用戶，每30天賠付5元/戶；500M以上用戶，每30天賠付10元/戶，直到測速達標。

4、補償方式

補償款將以贈款方式在30天內充值到速率不達標的寬帶所屬的電信賬戶中，補償款不可提現。

5、溫馨提示

因用戶自有線路和自建網絡問題、用戶自購設備問題等用戶原因導致速率不達標的，不在補償范圍。

三、 裝寬帶? 零拒絕

1、我們承諾

實現100%受理，不得拒絕客戶的合理裝移寬帶和電信電視的要求，30天內因電信方原因不能實現裝移的給予服務補償。

2、承諾對象

全市市區、縣城區（不含城中村、鄉鎮）寬帶和電信電視（不包括校園和專線用戶）。

3、補償標準

按20元/戶賠付（同一客戶在同一本地網1年內僅賠付1次，與“當日裝、當日修、慢必賠”的服務補償不重疊，同1張工單，只補償其中1項）。

4、補償方式

30天內以贈款方式充值到用戶提供的電信賬戶中，補償款不可提現，致電19907240724反映、核實后補償。

5、溫馨提示

因惡劣天氣、自然災害等不可抗力原因，因市政建設、電力停電、物業阻工等第三方原因，因用戶預約或改約超時、用戶自有線路和自建網絡問題、用戶自購設備等用戶原因導致未按承諾時限完成的，不在補償范圍。

四、 辦業務? 不超時

1、我們承諾

在具備叫好排隊設備的電信營業廳，用戶自取號排隊起至受理止，如果等候時間超過30分鐘，業務辦理成功后用戶自當天申請贈送話費。

2、補償標準

贈送話費5元，每個業務號碼每月僅限一次。

3、補償申請

用戶致電19907240724人工客服，提供營業廳名稱+取號日期+排隊號+排隊小票鑒權碼+業務號碼+充值的電信號碼提出申請，校驗通過后即可贈送話費。

4、補償方式

補償款將以贈款方式充值到用戶提供的充值號碼，補償款不可提現。

5、溫馨提示

用戶排隊等候超時并辦理業務后，未在辦理業務當天提出申訴；或用戶無法提供完整信息進行活動規則校驗通過的，不在補償范圍。

五、服務好? 永在線

我們承諾:

提供10000熱線、

10001自助熱線、

96180服務監督熱線、96888商企熱線、

19907240724咸寧電信服務監督電話、

“中國電信湖北客服”微信客服、

“歡go”客戶端、“4008810000”IM客服等多種類的在線服務，暢通用戶咨詢、辦理、投訴途徑。

六、一個電話? 寬帶到家

我們承諾:

咸寧市民眾在365天×12小時（8:00-20:00）的時間段內，勿需到電信營業廳而致電至0715－8110000（或10000）熱線報裝光寬帶、電視，可實現“一個電話，寬帶到家”的優質服務！

?（中國電信股份有限公司咸寧分公司提供最終解釋，聯電：19907240724）